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Términos y condiciones que aplican cuando usted abre una cuenta en 7yy

Estos términos explican cómo funciona su cuenta, qué puede hacer en el lobby, cómo manejamos depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué pasa si usted necesita cerrar o reabrir su acceso.

Acceso sujeto a región habilitadaDepósitos locales con Yape, Plin, PagoEfectivoUna cuenta por personaRetiros verificadosSoporte en español
7yy Términos y condiciones que aplican cuando usted abre una cuenta en 7yy
CANALES DE AYUDA

Dónde preguntar sobre estos términos o su cuenta

Si tiene dudas sobre los términos, sobre cómo se verifica su identidad, o sobre qué documentos necesita para retirar, el equipo de soporte en español responde por chat en vivo dentro del panel de usuario y por el formulario web que encuentra en la sección de ayuda. También puede escribir al correo de soporte si prefiere dejar un mensaje detallado con capturas de pantalla o adjuntos.

Chat en vivo Abra el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de usuario. El equipo responde en español y puede ver el historial de su cuenta para resolver dudas sobre verificación, depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y…
Formulario web Entre en la sección Ayuda desde el menú de su cuenta, complete el formulario con su pregunta y adjunte capturas si es necesario. El equipo responde por correo en un plazo razonable, generalmente dentro del mismo día hábil.
Correo de soporte Escriba al correo de soporte que aparece en la sección de contacto de su cuenta. Use este canal para solicitudes formales como el cierre voluntario de cuenta, solicitud de historial de transacciones o consultas sobre términos específicos.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

Guardamos su nombre, documento de identidad, correo, número de celular y los datos de pago que usted registra para verificar retiros y cumplir con las normas locales. Su contraseña viaja cifrada; los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo quedan registrados con el número de operación que genera cada billetera. Si usted solicita el cierre de su cuenta, detenemos el acceso al lobby y conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la normativa contable y fiscal.

Verificación de identidad

Antes de procesar el primer retiro, le pedimos una foto de su DNI y una selfie sosteniendo el documento. Esta verificación confirma que la cuenta bancaria o billetera de destino está a su nombre y previene retiros a terceros.

Cifrado de datos

Su contraseña, su PIN de retiro y los datos de pago viajan por conexión cifrada SSL. Nadie del equipo puede ver su contraseña en texto claro; si la olvida, debe generar una nueva mediante el enlace de recuperación.

Retención de historial

Después del cierre voluntario de su cuenta, conservamos el registro de depósitos, retiros y apuestas durante el plazo que exige la ley tributaria y contable. No vendemos ni compartimos su historial con terceros fuera del marco legal.

Solicitud de cambios

Puede pedir la corrección de datos personales erróneos, la descarga de su historial completo o el cierre definitivo de su cuenta a través del formulario de ayuda o por correo de soporte.

Dudas comunes sobre términos y cuenta en 7yy

No. Permitimos una sola cuenta por persona. Si detectamos dos cuentas vinculadas al mismo documento, teléfono o dirección IP, cerramos ambas y retenemos los fondos hasta revisar la situación con soporte.

Su depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo debe originarse en una billetera o cuenta bancaria a su nombre. Si depositó desde una cuenta de terceros, el retiro será rechazado hasta que verifique una billetera propia.

Sí, pero debe verificar la nueva cuenta bancaria o billetera enviando una captura de pantalla que muestre su nombre y el número de cuenta. El equipo de soporte activa la cuenta de destino después de revisar el documento.

Escriba al correo de soporte o complete el formulario de ayuda solicitando el cierre voluntario. El equipo confirma su identidad, procesa cualquier retiro pendiente y desactiva el acceso al lobby. Su historial queda archivado según la ley local

Depende del motivo del cierre. Si usted cerró voluntariamente, puede solicitar la reapertura por correo. Si la cuenta fue suspendida por infringir los términos, la reapertura queda a criterio del equipo de cumplimiento y puede ser rechazada.

Esta página siempre muestra la versión vigente de los términos. Si introducimos cambios importantes, enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta. El uso continuado después del aviso implica aceptación de la nueva versión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.